Er heerst een groot woningtekort in Nederland, terwijl we - gemiddeld genomen - per persoon meer woonoppervlak hebben dan ooit. Waar starters geen huis kunnen vinden, wonen ouderen alleen of met partner in grote gezinswoningen. Een manier deze Bestaande Bouw Beter te Benutten (BBBB) is om het splitsen van deze woningen te stimuleren of ondersteunen.

Impact

• Helder inzicht in behoeften en vragen van mensen die hun woning willen splitsen

• Concreet beschikbare stappen om mandaat te verkrijgen/vragen

Proces

Om te weten hoe we mensen in een splitsproces kunnen ondersteunen is het nodig dat we weten waar ze behoefte aan hebben. Uit 8 interviews met ervaringsdeskundigen maakten we een splitsreis, een klantreis waarin stap voor stap het proces wordt beschreven waar mensen doorheen gaan wanneer ze hun woning willen splitsen. Van eerste aanleiding, via de gemeente en de verbouwing naar het betrekken van de nieuwe situatie.

Deze inzichten zijn gebundeld in de klantreis splitsen en delen. In sessies met betrokkenen binnen de gemeente gebruikten we deze als basis om interventies te formuleren. Deze interventies zijn het startpunt voor gesprekken op bestuurlijk en ambtelijk niveau over hoe woning splitsen en delen in beleid en uitvoering wordt meegenomen.

Splits- en deelreis

Vanuit de afdeling ‘circulair bouwen’ van de Gemeente Leiden ontstond de wens om te onderzoeken hoe de gemeente mensen kan helpen die hun woning willen splitsen.

Hiertoe hebben we een klantreis opgesteld op basis van ervaringen van mensen die hun huis hebben gesplitst. Deze klantreis geeft inzicht in behoeften, activiteiten, vragen, pijnen en winsten die particulieren ervaren bij het splitsen van hun woning.

De volledige splits- de deelreis is hier te downloaden.